Der erste Schritt zu konstruktiven Konfliktlösungen
Hast du dich schon einmal gefragt, wie du am besten auf herausfordernde Situationen reagieren kannst, wenn Menschen dir „blöd“ kommen oder dich mit Vorwürfen und Beschuldigungen konfrontieren?
Oftmals reagieren wir in Konfliktsituationen mit Aggression, sei es nach außen durch direkte Konfrontation oder nach innen durch Selbstzweifel und Selbstverurteilung.
Wenn also beispielsweise der Arbeitskollege sagt: ‚Sie sind faul!‘, ist eine typische nach außen gerichtete Reaktion: ‚Ja klar, schauen Sie mal selbst in den Spiegel!‘
Und nach innen gerichtet: ‚Ich weiß, ich bin ein faules Stück!‘
Doch führen diese Reaktionen wirklich zu einer Lösung?
In meiner Erfahrung führen beide Wege eher zu Trennung und tragen nicht zur Konfliktlösung bei: entweder man verlässt das Schlachtfeld erhobenen Hauptes und mit dem bittersüßen Gefühl, Recht zu haben.
Oder man geht in schuldbewusste Deckung und hofft, dass der Sturm bald vorbei ist.
Insbesondere in privaten Beziehungen bleibt ein Gefühl der Einsamkeit, Traurigkeit und Wut.
Win – Win Situationen herstellen
Doch was können wir tun?
Wie können wir unsere Gedanken und Gefühle konstruktiv ausdrücken, um gehört zu werden und eine erfolgreiche Lösung anzustreben?
Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) bietet hier ein einfaches Lösungsmodell mit 4 Schritten, das ich dir gerne näherbringen möchte.
Doch Achtung: dies hier ist kein Online Kurs im Schön-Sprechen oder eine Anleitung, wie man andere manipuliert, um nur die eigenen Bedürfnisse durchzusetzen.
Ziel der 4 Schritte im Sinne der GFK ist es, aufrichtig in einen ehrlichen Kontakt mit anderen zu kommen.
Bis eine Verbindung entsteht, aus welcher heraus sich eine für beide Seiten gleichermaßen zufriedenstellende Lösung ergeben kann.
Der perfekte Start für effektive Konfliktbewältigung
Der erste Schritt dorthin ist die Wahrnehmung.
Es geht darum, dem anderen neutral zu schildern, was du wahrgenommen hast, ohne es zu bewerten oder zu interpretieren.
Anstatt also sofort in den Verteidigungsmodus zu schalten, könntest du beginnen, das zu teilen, was du gehört hast.
Zum Beispiel: „Letztens habe ich gehört, wie Sie gesagt haben: ‚Sie sind faul‘.“ …
Indem wir uns auf die bloße Wahrnehmung konzentrieren, schaffen wir eine gemeinsame Basis für das Gespräch und erhöhen die Chance auf eine konstruktive Lösung im weiteren Gesprächsverlauf.
Konfliktfähigkeit verbessern
Es ist manchmal nicht leicht, die Wahrnehmung zu formulieren.
Insbesondere dann, wenn wir selbst wütend und verärgert sind oder uns selbst als ‚Opfer‘ sehen.
Dann neigen wir schnell zu Interpretationen.
Wir fügen dem, was wir wahrgenommen haben, noch eigene Gedanken hinzu.
Das klingt dann in etwa so:
‚Sie haben mich letztens mit ‚faul‘ beleidigt …‘ oder ’ständig sagen Sie unverschämte Sachen über meine Arbeitsmoral …‘
Erfahre mehr über die Gewaltfreie Kommunikation
Wenn du interessiert bist, mehr über die Gewaltfreie Kommunikation und die weiteren Schritte zu erfahren, lade ich dich herzlich zu meinem GFK Crash-Einführungsseminar am 19. und 20. April 24 ein.
Das GFK Crash Einführungsseminar am letzten Wochenende war voll ausgebucht ist und aufgrund der Nachfrage biete ich nun diesen weiteren Termin an: dort lernst du, dich so auszudrücken, dass du bestmöglich gehört wirst, ohne den anderen zu verlieren und kannst die 4 Schritte der GFK anhand praktischer Beispiele in der Gruppe üben.
Sichere dir schnell deinen Platz!
Für weitere Informationen zum Seminar oder zum kommenden Jahres-Training melde dich gerne bei mir.
Suche dir einfach hier einen Termin für ein unverbindliches Telefonat aus:
https://casa-kommunikation.com/kontakt/
Auf ein entspannteres Miteinander!
Kommunikative Grüße,
Florian
PS: PS: Ich möchte auch an dieser Stelle auf das kommmende GFK Jahrestraining hinweisen, das am 10. Mai 24 beginnt. Um dort teilzunehmen, ist es erforderlich, ein Einführungsseminar wie dieses kommende besucht zu haben.
PPS: Wer sich jetzt denkt: ‚Ja aber in manchen Situationen will und kann ich einfach nicht auf andere zugehen‘, der warte gespannt auf den nächsten Blog …
